2026年11月01日
第１１０回 アシスト通信 ２０２６年１１月号
「ついイラっとして、怒鳴っちゃった」は、本当？
「ついイラっとして、怒鳴っちゃったんです」
「頭に血が上って、どうしても感情を抑えられなくて……」
こんな言葉を聞くことがあります。
でも、本当にそうでしょうか？
例えば、あなたが誰かと口論になり、イライラして怒鳴っているとします。
その瞬間に、大切な得意先から電話がかかってきたら、どうしますか？
「うるさい！今それどころじゃない！」とは、たぶん言わないですよね。
私もきっと、電話に出た瞬間、
「あ、○○様、いつも大変お世話になっております！」と、声のトーンまで変わる。（笑）
さっきまで怒鳴っていた人が‥です。
では、さっきの「感情を抑えられなかった」というのは、何だったのでしょう？
――「怒りを抑えられない」のではなく、「抑えない相手」を選んでいる――
もちろん、怒りには個人差があります。
思わず声を荒らげてしまうこともあるでしょう。
しかし、多くの場合、「怒りをコントロールできない」のではありません。
実際には、「誰に対して、どこまで感情を出していいのか」を無意識に判断している。
だからこそ、得意先にはできることが、家族や部下にはできなくなってしまう。
これは、少し考えさせられる話です‥
“怒っているときほど「相手」を選んでいる”
考えてみると‥上司から厳しく注意されたとき、
「なんでそんな言い方するんですか！」と怒鳴り返す人は、あまりいませんよね。（笑）
ところが、家に帰った途端、「なんでこんなこともできないんだ！」と家族に怒鳴ってしまう。
あるいは、部下には強い口調で、「何回言ったら分かるんだ！」と言ってしまう。
でも、その直後に重要な顧客から電話が来れば、「○○様、お世話になっております」と、普通に話せる。
つまり私たちは、感情そのものを完全に失っているわけではない。
「今、この相手に、この感情を出してもいい」と、どこかで判断しているのです。
だから、「つい怒鳴っちゃった」で終わらせない。
むしろ、「なぜ、私はこの人には怒鳴ってしまうのだろう？」と、一度立ち止まって考えてみる。
すると、「この人なら許してくれると思っているのかもしれない」
「自分のほうが立場は、上だと思っているのかもしれない」
「一番身近な人だから、感情をそのままぶつけてしまうのかもしれない」
そんなことに気づくかもしれません。
「感情的になった」のではなく、「感情を誰にぶつけるか」を選んでいた。
「自分は怒りをコントロールできない人間だ」と決めつける必要もありません。
なぜなら、あなたはすでに、
大切な相手から電話がかかってきた瞬間に、怒りを脇に置いて、普段の自分に戻ることができているから
です。
だったら、その力を、家族にも。部下にも。同僚にも。
少しずつ使ってみることができるように努めてみる。
怒りをなくすのではなく、怒りのまま人を傷つけない。
それだけでも、人間関係は大きく変わっていくのではないでしょうか。
「つい怒鳴っちゃった」と言葉を口にする前に、
「もし今、得意先から電話がかかってきたら、自分はどうするだろう？」と、自分に問いかけてみる。
意外と、その答えの中に、自分の感情をコントロールするヒントがあるのかもしれません。
まず、これを書いている私から努力してまいります。汗
他人を必要以上に責するのは、自身の信頼を失墜することと等しい。
今日のあなたの素敵な出会いを祈っております。
営業とは応援だ‼
最後まで読んでいただいた貴方の優しさに、心からの「ありがとう」を贈ります。
宮本新治
2026年10月28日